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平安产险坚持以客户为中心，以科技创新为驱动，不断探索创新理赔服务模式，持续提升客户理赔体验；平安养老险通过智能化的服务升级举措，让客户的服务体验更好；平安银行集成客户体验反馈，借助科技赋能，优化服务流程，推出多项举措持续提升客户体验；平安普惠持续践行普惠金融理念，深入开展消费者权益保护知识宣传，助力数十万人主动提升自身金融素养；平安人寿以客户需求为先导，持续践行“科技+”服务战略，不断优化自身服务，依托“金管家”App全方位提升贯穿客户所有交互触点的服务体验……平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。近年来，平安将“金融+科技”更加清晰地定义为核心主业，确保在金融主业稳健增长的基础上，紧密围绕主业转型升级需求，持续加大科技投入，不断提升“金融+生态”赋能的水平，用科技赋能服务。

    临近“3·15”消费者权益保护日之际，平安集团云南地区品牌联合五家驻滇专业公司共同举办了媒体通报会，就平安各专业公司服务升级及消费者权益保护举措向媒体进行了通报。

    平安产险：车险“一键理赔”让服务更有温度

    正值“3·15”期间，平安产险云南分公司开启了“消费者保护周”活动，通过“好车主”App、公众号、门店等线上线下渠道为客户提供畅通的投诉咨询服务，开放“总经理接待日”，及时响应保险消费者诉求，切实保护消费者合法权益。同时借助“一键理赔”服务，推动行业服务升级，促进车险理赔升级换代，以此鼓励和引导广大车主遵章行车，文明驾驶。

    2021年，平安产险云南分公司连续10年开展春节护航，在就地过年的号召下，平安查勘员们不停奔赴在查勘的路上，主动服务、快速结案，让车主过一个省心、幸福的中国年。通过设置护航站点提供道路救援、生活帮助、快处快赔等有温度的服务，传递安全文明驾驶理念。春节期间，累计为云南过万名车主提供帮助。

    近年来，平安产险坚持以客户为中心，以科技创新为驱动，不断探索创新理赔服务模式，持续提升客户理赔体验，以最优质的理赔服务回报客户的信任与选择。2020年，平安产险再次突破传统理赔流程，通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一键理赔”服务，打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式，较传统理赔平均时效提升34%。

    平安养老险：科技赋能，让服务更高效

    平安养老保险股份有限公司是平安集团下属一级子公司，2004年12月在上海成立，是国内首家专业养老险公司。主要经营以年金为主的养老资产管理，以企业员工福利保障和城乡居民大病保障为主的保险业务，具备企业年金、职业年金、基本养老金、第三方资管、基础设施债权计划等多项资质。

    平安养老险云南分公司扎根云岭十四载，以“养老资产管理”与“民生福利保障”为立足点服务当地资产管理和民生业务。养老资产管理方面，管理职业年金规模超60亿元，企业年金规模超100亿元，服务人群32万人。在民生福利保障领域，持续十余年为昆明市城乡居民和城镇职工近600万人提供大病补充医疗服务，并积极响应当地政府号召，参与面向全市居民的春城惠民保和盘龙、呈贡等五个区县的长期护理保险业务，助力全滇养老健康产业发展，为我省多层次医疗保障体系建设贡献力量。

    在服务方面，平安养老险通过科技手段搭建“好福利”App、微信公众号、电话、官网、柜面网点等多渠道服务平台，实现线上线下服务全覆盖。

    智能核保：“新一代团险核保风控定价体系”实现团体客户最快30秒精准定价。

    智能理赔：大数据，OCR等技术可实现最快10分钟之内的智能理赔。

    智能客服：智能识别、AI交互等技术为客户提供高效的自助服务。

    智能投保：E企赢服务平台提供一键投保确认、免填单等保全功能。

    智能养老：可在线自助办理养老金及年金领取。

    平安银行：“口袋里的银行”服务更便捷安全

    平安银行昆明分行集成客户体验反馈，借助科技赋能，优化服务流程，推出多项举措持续提升客户体验，保障消费者需求及权益。

    2020年，为保障疫情期间金融服务顺利进行，平安银行昆明分行依托远程柜面服务平台，将部分传统柜面办理的个人业务迁移到口袋银行办理，打破了业务办理的网点、时间、柜员等限制，让客户足不出户，即可在家办理开卡申请、借记卡激活申请、借记卡换卡等业务。通过官方公众号、口袋银行、员工推广等渠道，向客户宣导推荐业务办理平台及方法，并通过电话、微信等形式远程指导客户操作，保障疫情期间消费者基础金融服务需求。

    针对各项营销骚扰、诈骗，平安银行通过搭建“短信/电话验真”系统平台，保障消费者信息安全，为消费者信息安全保驾护航。客户对于收到的短信和电话，可在线实时验证是否是由平安银行、平安集团发出，实现自我识别伪冒短信及电话。客户可通过微信公众号、口袋银行等渠道输入短信核实、伪冒短信等关键词，即可直达验真短信平台入口，也可通过拨打95511-3获得短信验真平台入口。同时，对查询为非平安官方呼叫渠道号码，客户可通过“一键举报”的功能跳转到工信部（12321）进行举报，提升自我风险验真的识别能力，切实保障客户个人信息安全。

    平安普惠：“维C行动”提升消费者金融素养

    平安普惠在平安集团三村工程的指导下，积极践行社会责任，实施普惠公益战略，在“脱贫攻坚”“乡村振兴”领域，联合外部各类专业机构，通过“前端合作社组建，中端解决资金问题，后端给予生产经营销售支持”，形成高效、可持续的产业链扶贫模式及路径。平安普惠扎实投身社会责任实践，努力成为普惠借贷模式创新者、乡村振兴积极推动者、责任金融理念实践者。

    平安普惠于2018年开始启动“维C行动”，秉承“维护消费者（Customer）权益”的初心，持续践行普惠金融理念，深入开展消费者权益保护知识宣传，助力数十万人主动提升自身金融素养，有效守护人民群众财产安全。主动响应中国人民银行“金融知识普及月”活动精神，为广大金融消费者“送守护”，积极普及金融知识，提升金融免疫力，为消费者进一步识别和抵御诈骗风险打下了坚实的基础。

    平安普惠云南分公司在昆明持续推进“维C行动”，通过走进高校，走进社区，金融知识普及宣传教育，旨在通过一个个鲜活的案例普及金融知识，引导广大市民和学生防范识别金融消费陷阱，提升金融防诈骗免疫力，树立正确的金融消费观念。平安普惠云南分公司将始终秉承服务社会、回馈社会的理念，重视企业社会责任，将持续为当地社会经济发展贡献自己的力量，做一家有温度的企业。

    平安人寿：提升体验，让服务触手可及

    投保易保易得、保全即点即办、理赔便捷温暖、加值尊享智享——贯穿客户在平安人寿所有交互触点的良好服务体验，这是平安人寿以客户需求为先导，持续践行“科技+”服务战略，不断优化自身服务，依托“金管家”App全方位提升客户服务体验的累累硕果。

    首先体现为智能核保再增速：智能核保从客户体验出发，简化投保流程，远程视频、人脸识别等技术与客户实时互动，智能出具核保结论，大大缩短客户投保单承保时效，让客户体验到“科技，让投保更简单、更便捷”。

    其次是智慧客服更懂您：平安人寿“智慧客服”将人脸声纹识别、自然语言处理、机器学习等AI智能技术融入服务流程，客户可7×24小时通过平安“金管家”App、网络、空中客服等线上渠道自助办理业务，让客户足不出户享受优质服务。

    三是理赔简单便捷有温度：平安人寿以客户需求为先导，持续优化完善理赔流程，引入新兴科技，先后推出安e赔、闪赔、重疾先赔、特案预赔、医疗险免收实物材料、智能预赔、重大疾病理赔择优等多项特色理赔服务举措，让客户切实享受到简单、便捷、有温度的理赔服务，不断践行保险的爱与承诺。

    最后是服务权益更丰富：平安人寿推出以健康医疗为核心、高实用生活类服务为辅的服务宝，为客户提供健康、医疗、生活等全方位加值服务，如就医绿通、VIP陪诊、洗车服务、中医问诊，客户只需通过平安“金管家”App领取即可享有。

    近年来，平安人寿在滇持续以客户利益为导向，在为客户提供保险保障的同时，运用科技及AI技术，拓宽服务渠道、优化服务流程和体验、丰富服务形式和内容，推动服务智能化转型升级，为客户提供触手可及、便捷舒心的服务。